Informazioni sulla procedura dei reclami
Il contraente e l’assicurato hanno la facoltà di inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario MRPBroker Srl utilizzando uno in alternativa dei seguenti canali
- via posta ordinaria o raccomandata A/R all’indirizzo: MRPBroker Srl., Corso Magenta 10, 20123 Milano (MI)
- via posta elettronica a: segreteria@mrpbroker.it
- via posta certificata a: mrpbroker@legalmail.it
Avendo cura di indicare:
- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo e numero di polizza oggetto del reclamo;
- ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
La gestione dei reclami è un processo gestito internamente. Entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo, sarà inviata una conferma scritta al mittente.
Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge (45 giorni dal ricevimento del reclamo) da parte dell’intermediario, può rivolgersi direttamente all’IVASS, il Servizio Vigilanza Intermediari Assicurativi, con sede in Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: (+39) 06 42133206, PEC: ivass@pec.ivass.it, maggiori informazioni sul sito www.ivass.it), allegando tutta la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente. L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione, ai sensi dell’articolo 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L.221/2012.
Il Cliente ha inoltre facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.